Conditions générales d’utilisation et de vente
Objet et assistance
Novaliko, accessible sur novaliko.com, permet aux particuliers et aux entreprises de présenter leurs produits dans une boutique et de gérer leurs commandes. Pour toute question ou réclamation, l’assistance est accessible depuis votre compte.
Compte utilisateur
Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et protéger leurs identifiants. La fraude, l’usurpation d’identité et l’usage de coordonnées de tiers sans autorisation sont interdits. Un compte ou un produit peut être suspendu en cas de manquement, sans supprimer les droits du client concernant les services déjà payés ou les sommes restant dues.
Commande et livraison
Novaliko permet aux vendeurs de présenter leurs produits et aux clients de créer une commande. Le vendeur est responsable de la description, de la disponibilité, de la conformité des articles et de leur livraison. Une commande doit être confirmée par le vendeur. Les frais et modalités de livraison sont convenus avec le client avant cette confirmation.
Paiement
Le paiement en ligne, les commissions sur ventes et les reversements automatiques ne sont pas actifs. Les commandes sont prévues pour un paiement à la livraison directement au vendeur. Novaliko ne prélève ni ne conserve les fonds de ces commandes. La déclaration « paiement reçu » vient du vendeur et ne constitue pas une vérification par un prestataire de paiement.
Rétractation et remboursement
Les demandes sont traitées conformément à notre politique de remboursement et aux droits légaux applicables. Lorsqu’un droit de rétractation s’applique, le délai est de quinze jours à compter de la conclusion du contrat pour les services, ou du lendemain de la réception pour les marchandises, sous réserve des exceptions légales. L’activation d’un service ne constitue pas, à elle seule, une renonciation à ce droit.
Annulation et problème avec un achat
Le client peut annuler une commande avant sa confirmation. Le vendeur peut l’annuler avant livraison ; les quantités sont alors remises en stock. Pour une annulation après confirmation, un retour, un remboursement ou un litige, contacte le vendeur puis l’assistance Novaliko si nécessaire. Une annulation de commande sur le site ne réalise aucun remboursement financier.
Boutiques et produits
L’ouverture et l’utilisation de la boutique sont gratuites pendant le lancement. Une aide à la mise en place à 10 000 FCFA et une option Plus à 10 000 FCFA pour trente jours sont des propositions non ouvertes à la vente. Leur contenu et leurs conditions seront définis et communiqués avant une éventuelle activation. Aucun paiement ni prélèvement automatique de ces offres n’est effectué actuellement. Aucun nouveau tarif ne modifie rétroactivement une période déjà payée. Les produits sont examinés avant publication ; cet examen ne garantit pas la qualité ni l’identité commerciale du vendeur. Les produits illégaux, contrefaits et les descriptions trompeuses sont interdits.
Données de commande
Le nom, le téléphone et l’adresse fournis à la commande sont accessibles au client concerné, au vendeur concerné et aux administrateurs autorisés pour le suivi et l’assistance. Le numéro WhatsApp indiqué dans une boutique est public. Les vendeurs doivent utiliser les coordonnées de commande uniquement pour traiter l’achat et ne pas envoyer de publicité sans accord du client.
Vérification d’identité
Le parcours vendeur Notch Pay Sync est en préparation. Aucun document d’identité ni selfie n’est collecté sur Novaliko. Après ouverture, le prestataire recevra les justificatifs dans son parcours sécurisé ; Novaliko conservera la référence du compte, l’accord de transmission des informations initiales, les statuts et les autorisations confirmés. Les exigences seront précisées avant ouverture. Une vérification ne garantit ni le produit ni la livraison.
Confidentialité et mesure du trafic
La connexion et la gestion des commandes requièrent des données nécessaires au service. La mesure d’audience, distincte, n’est déclenchée qu’après votre accord : elle porte sur le chemin de page sans paramètres, la date et une référence aléatoire de session. Elle ne stocke pas votre adresse IP ni votre identité dans la table de mesure ; les journaux techniques d’hébergement sont distincts. « Ne pas me suivre » est respecté. Vous pouvez refuser ou retirer votre accord sans perdre l’accès au site et gérer votre choix depuis la politique de confidentialité.
Accord à l’inscription et à la commande
La création d’un compte et l’enregistrement d’une commande nécessitent une acceptation explicite des conditions correspondantes. Le choix de mesure d’audience reste facultatif et séparé. Les utilisateurs doivent avoir la capacité de contracter ou être représentés conformément aux règles applicables. Les vendeurs ne peuvent exploiter les coordonnées obtenues pour d’autres usages sans base valable.
Ancien espace membre
Les comptes, portefeuilles et historiques précédents restent distincts du commerce. La refonte ne supprime pas les opérations passées ni les éventuels montants à rapprocher. Les anciens paiements et retraits restent soumis à leur suspension et à la vérification du prestataire. La création gratuite d’un compte ne produit aucune commission de parrainage.
Réclamations, modifications et droit applicable
Une résolution amiable est recherchée en priorité auprès du vendeur concerné et de l’assistance Novaliko. Les présentes conditions sont soumises au droit camerounais, sans limiter les protections impératives applicables au consommateur ni ses voies de recours. Les modifications sont annoncées avant leur application et ne suppriment pas les droits acquis sur les opérations antérieures.