Politique de remboursement
Cette politique distingue les services facturés directement par Novaliko des marchandises vendues par les boutiques présentes sur la plateforme.
Situation actuelle
La boutique est gratuite pendant le lancement. Les abonnements payants, paiements de commande en ligne et reversements automatiques ne sont pas encore ouverts. Aucun paiement n’est demandé pour créer une commande. Les anciennes opérations de portefeuille restent traitées séparément.
Services et abonnements Novaliko
Lorsque les services payants seront ouverts, le consommateur pourra exercer son droit de rétractation dans les quinze jours suivant la conclusion du contrat de service, sous réserve des exceptions légales applicables. La seule activation d’un abonnement ne supprime pas automatiquement ce droit. Une demande expresse d’exécution anticipée et ses conséquences doivent être expliquées avant toute acceptation.
Un paiement en double, un montant prélevé par erreur ou un service payé mais non fourni donne lieu à une vérification et au remboursement des sommes indûment perçues. Une simple demande de paiement ou un statut « en attente » ne prouve pas qu’un débit a eu lieu.
Comment demander un remboursement
Contactez l’assistance depuis votre compte Novaliko. Indiquez le service ou la commande concernés, la référence du paiement, sa date, son montant et le motif de votre demande. Conservez votre preuve de paiement. Aucun mot de passe, code de connexion ni code de validation de paiement ne sera demandé.
Délais et moyen de remboursement
Les remboursements dus sont effectués dans les délais légaux applicables, notamment quinze jours à compter de la renonciation au service lorsqu’un droit de rétractation s’applique. Le moyen de paiement initial est utilisé lorsque le prestataire le permet ; toute autre solution est convenue avec le client. Le délai d’affichage du crédit peut dépendre de l’opérateur, de la banque ou du prestataire de paiement.
Achats auprès des boutiques
Actuellement, les marchandises sont réglées directement au vendeur à la livraison. Le vendeur concerné traite les retours, défauts, problèmes de livraison et remboursements. Novaliko peut faciliter le traitement d’une réclamation mais n’exécute pas le remboursement d’un paiement qu’il n’a pas encaissé. Les obligations légales de chaque partie demeurent applicables.
Lorsqu’un droit de rétractation s’applique à une marchandise, le consommateur dispose de quinze jours à compter du lendemain de sa réception, sous réserve des exceptions légales. Les modalités de retour et les frais doivent être indiqués avant l’achat. Un produit non conforme ou défectueux relève des droits et garanties applicables et ne doit pas être traité comme un simple changement d’avis.
Annulation et renouvellement
Une commande peut être annulée avant confirmation conformément au parcours de commande. L’annulation sur le site ne déclenche aucun remboursement financier automatique. Les abonnements prévus portent sur trente jours et se renouvellent manuellement : aucun prélèvement automatique n’est effectué.
Vos droits
Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur. Une suspension de compte n’efface pas une demande de remboursement légitime ni les sommes qui restent dues. Les litiges sont examinés en recherchant une résolution amiable, sans priver le client des recours prévus par la loi.